С сегодняшнего дня электронные обращения граждан будут приниматься через платформу «Госуслуги»

С сегодняшнего дня электронные обращения граждан будут принимать через платформу портала государственных и муниципальных услуг. Такое изменение позволит обезопасить персональные данные граждан. Об этом на деловом понедельнике сообщила директор Казанского городского общественного центра Екатерина Ямбаршева.

«Новые требования касаются идентификации и авторизации жителя, обращающегося в органы власти. Законодатель счел недостаточным просто написать обращение на почту того или иного должностного лица. Логика в этом есть. Авторизация отсекает любителей мутить воду и собирает ручейки обращений в одну прозрачную реку», – сказал мэр Казани Ильсур Метшин.

Глава города подчеркнул, что обращения жителей и диалог с ними всегда остаются приоритетными в работе. «Мы сами на себя взяли обязательство реагировать и отвечать на сообщения в соцсетях, брать на контроль сигналы, которые поступают от жителей и средств массовой информации. Так появилась «Открытая Казань». Хоть эта платформа и не является официальным обращением в органы власти», – подчеркнул Ильсур Метшин.

Обновленные требования к работе с обращениями граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу вступили в силу накануне, 30 марта. Соответствующие изменения были внесены Федеральным законом от 28 декабря 2024 года.

На сегодня мэрия Казани находится в диалоге с жителями по 11 каналам связи. В том числе через современные цифровые инструменты поступает более 600 тыс. обращений в год. Активно используемыми каналами для официального обращения жителя в рамках федерального закона помимо интернет-приемной остаются – платформа обратной связи, письменные и устные обращения.

Направить электронное официальное обращение в муниципалитет гражданин может через интернет-приемные мэра и органы исполкома Казани. Ссылки на них размещены на страницах подразделений официального портала мэрии города. Для удобства баннер интернет-приемной мэра размещен на главной странице KZN.RU, уточнила Екатерина Ямбаршева.

Перед отправлением обращения житель обязательно проходит авторизацию через Госуслуги, что обезопасит персональные данные гражданина. Как и ранее, житель сможет получить ответ на электронную почту. Для этого необходимо при обращении указать соответствующий электронный адрес.

«Просто есть общие цели и задачи, в диалоге с жителями делать все, чтобы повышать качество жизни наших казанцев и делать наш город лучше, благоустроенным и комфортным», – отметил глава столицы РТ.

При этом жители также могут направить сообщения в «Народный контроль», «Открытую Казань», социальные сети мэрии и подведомственных учреждений, бот «Моя Казань».

«Мы остаемся на связи с жителями ежедневно, принимаем во внимание все конструктивные предложения и детально обрабатываем интересующие запросы. Это единственно верная формула выстраивания доверительных отношений во благо развития и процветания нашего города», – сказала директор Казанского городского общественного центра.

Диляра Гафурова