Большое количество обращений поступает из интернет-приемной официального портала мэрии Казани. Причем обращаются не только из Казани, но из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, других российских городов и даже из других стран.
Как отметил мэр Казани Ильсур Метшин, при ответах на жалобы, поступающие в инернет-приемную, часто встречаются отписки и невнимательность к проблемам горожан. Так, он привел в пример жалобу жителей дома номер 3 по улице Серова, которые обратились в исполком в связи с отсутствием в течение трех недель света в доме. При этом, как написали жильцы, они неоднократно обращались в аварийно-диспетчерскую службу. В ответе же, опубликованном на портале, им предлагалось обратиться за решением вопроса именно в эту организацию. «Кто будет к нам после этого обращаться? Получается, что мы расписываемся в собственном бездействии. В работе с обращениями граждан не должно быть никаких отписок. Рост числа обращений говорит о том, что у нас есть обратная связь с горожанами. Поэтому для глав районов, начальников управлений, комитетов, отделов должно быть нормой самим отвечать на запросы граждан», сказал мэр.
Начальник контрольного управления отметил также, что в прошлом году на порядок возросло качество исполнительской дисциплины в исполкоме, в частности, в 5,5 раз в уменьшилось количество утерянных оригиналов документов – по мнению Бикмухаметова, в этом сыграли свою роль штрафы (снижение ежемесячного денежного поощрения за каждый утерянный документ составляет 100%).